Тренинг Общение С Конфликтным Собеседником

ОБЩЕНИЕ С КОНФЛИКТНЫМ СОБЕСЕДНИКОМ:
КЛИЕНТОМ, РУКОВОДИТЕЛЕМ, ПОДЧИНЕННЫМ
(бизнес-тренинг, 8 часов)


Цель: сформировать навыки эффективной конфронтации в ситуации взаимодействия с различными оппонентами, навыки разрешения конфликтов и сохранения ассертивности поведения в сложных ситуациях


Программа тренинга

Введение

Модуль 1. Конфликтное взаимодействие: механизм запуска (Конфликт как игра: чего добиваются стороны? Форматы восприятия конфликта («Родитель», «Взрослый», «Ребенок»). Основные причины возникновения конфликтных ситуаций)
Модуль 2. Технологии конфликтного взаимодействия (Изменение атмосферы конфликта. Выслушивание, сочувствие, подстройка и другие простые способы «разрядки» ситуации. Тактика ведения конфликтного взаимодействия: 4 шага к конфликтному собеседнику)
Модуль 3. Алгоритм противостяния агрессивному собеседнику (Приемы нейтрализации конфликтного взаимодействия (процедура «Агрессивный контакт», техника «Открытая дверь», техника контр-вопросов). Типичные ошибки в конфликтном взаимодействии)
Модуль 4. Инструменты саморегуляции в конфликте (Способы удержания стабильного внутренноего состояния (процедура «Великолепная семерка», упражнение «Позитивная переоценка»). Отработка навыков уверенного поведения в конфликтном взаимодействии)

Заключение

Методы проведения тренинга: Выполнение заданий с обратной связью, выполнение тренировочных упражнений, разбор случаев из практики участников, интерактивные мини-лекции. Каждый участник примет участие в отработке навыков и получит рекомендации тренера. Соотношение теории и практики в данном бизнес-тренинге 30% к 70%.
Дополнительная информация: Каждый участник бизнес - тренинга получает раздаточный материал в виде учебно-методического пособия. Его целесообразно использовать и после тренинга в качестве основы для самостоятельных тренировок
Документ об окончании. По завершению мероприятия каждый участник получает сертификат.